1.巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求;
2.帮助前厅部员工处理棘手的工作，监督前厅部员工的服务态度和服务质量;
3.及时圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥善及时的解决;
4.了解酒店各部门的最新信息准确解答客人问询，帮助客人解决困难。对于酒店范围外的要求，给予最大限度的帮助;
5.将发生在酒店内的重要事件及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理;
6.熟悉酒店紧急事件处理制度和程序;
7.熟知酒店的消防程序及安全知识，发生火警或火灾时立即赶赴现场并向有关领导汇报请示，协助指挥处理;
8.协助保安部及公安人员进行与客人相关的安全调查;
9.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率;
10.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决。
11.完成上级交办的其它任务。

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